RBI द्वारा बैंकिंग सेवा से संबंधित शिकायत के निवारण हेतु एकीकृत लोकपाल योजना 2023 को शुरू किया है। आरबीआई द्वारा साल 2019 में बैंकिंग सेवाओं की शिकायत निवारण प्रक्रिया ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए शिकायत प्रबंधन प्रणाली को शुरू किया गया था।
आम नागरिकों को बैंक ,एनबीएफसी या सिस्टम पार्टिसिपेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की सुविधा RBI की CMS की आधिकारिक वेबसाइट पर दी गयी है।
यदि बैंक nbfc या प्रणाली प्रतिभागी के खिलाफ शिकायत का समाधान नहीं हुआ है तो आप आरबीआई एकीकृत लोकपाल योजना के तहत अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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रिज़र्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2023 क्या है ?
आपको बता दें की RBI एकीकृत लोकपाल योजना में आरबीआई की तीन लोकपाल योजनाओं को समाहित करता है। इसमें 2006 की बैंकिंग लोकपाल योजना 2018 की एनबीएफसी लोकपाल योजना और 2019 की डिजिटल लेनदेन की लोकपाल योजना को शामिल किया गया है।
ग्राहक अपने क्रेडिट,डेबिट कार्ड और एटीएम विड्रोल,लोन या बैंक अकाउंट से जुडी ट्रांजैक्शन या बैंक स्टाफ से किसी प्रकार की समस्या या परेशानी होने पर भी आप आरबीआई की एकीकृत लोकपाल योजना के तहत अपनी शिकायत सीएमएस आरबीआई की ऑफिसियल वेबसाइट cms.rbi.org.in पर भेज सकते हैं।
आपकी बैंकिंग से जुड़ी सारी समस्याओं का एक ही समाधान। आरबीआई लेकर आया है एकीकृत लोकपाल योजना। बैंकिंग से जुड़ी कोई भी शिकायत करने के लिए क्लिक करें –https://t.co/rDRWRFACXA#AmritMahotsav #BankofIndia #RBI #Complaint pic.twitter.com/b2uMj585jX
— Bank of India (@BankofIndia_IN) May 23, 2023
बैंकों से जुड़ी शिकायतों के लिए यहाँ शिकायत करें
यदि बैंक,सिस्टम पार्टिसिपेंट, NBSF के खिलाफ आपके द्वारा दर्ज शिकायत का 30 दिन के अंदर कोई समाधान नहीं होता है, तो आप इसके लिए रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया एकीकृत लोकपाल योजना 2023 के तहत अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- बैंक ,एनबीएफसी, सिस्टम पार्टिसिपेंट के खिलाफ शिकायत निवारण न होने पर आप आरबीआई की कंप्लेंट मैनेजमेंट सिस्टम की ऑफिसियल वेबसाइट cms.rbi.org.in पर ऑनलाइन शिकायत भेज सकते हैं।
- आप अपनी शिकायत की स्थिति को ऑनलाइन सीएमएस आरबीआई की ऑफिसियल वेबसाइट पर ट्रैक कर सकते हैं।
- इसके अतिरिक्त आप डाक द्वारा केंद्रीकृत प्राप्ति और प्रसंस्करण केंद्र, भारतीय रिजर्व बैंक, चंडीगढ़ 160017 पर शिकायत भेज सकते हैं।
- आरबीआई विनियमित संस्थाओं के खिलाफ शिकायत दर्ज करने और इसके निवारण हेतु अधिक जानकारी के लिए आप 14448 नंबर पर कॉल कर सकते हैं।
RBI Integrated lokpal Scheme 2023
ऐसे करें बैंकों से जुड़ी शिकायत ऑनलाइन दर्ज
- आरबीआई के सीएमएस ऑफिशियल वेबसाइट cms.rbi.org.in पर विजिट करें।
- आरबीआई सीएमएस की वेबसाइट पर विजिट करते ही आपके सामने इसका होम पेज ओपन हो जाता है।
- यहाँ आपको file a complaint के ऑप्शन पर क्लिक करना है।
- अब आपकी स्क्रीन पर नया पेज ओपन होगा यहाँ से आपको दिए गए कैप्चा कोड को दर्ज करना है।
- कैप्चा कोड को दर्ज करने के बाद NEXT बटन पर क्लिक करें।
- अब आपको अगले पेज पर Name of the complainant में शिकायत करने वाले का नाम दर्ज करना है।
- इसके बाद शिकायतकर्ता का मोबाइल नंबर दर्ज करें। और get otp बटन पर क्लिक करें।
- आपके द्वारा दर्ज मोबाइल नंबर पर एक otp प्राप्त होगा। otp भरें और validate पर क्लिक करें।
- अब आपको complaint form को भरने क लिए अपना ईमेल आईडी, केटेगरी आदि सभी जानकरी दर्ज करें।
- सभी कंप्लेंट डिटेल्स में पूछी जानकारियों और सम्बंधित फाइल्स को अपलोड करें।
- अंत में डिक्लेरेशन के बॉक्स पर टिक करें और review and submit बटन पर क्लिक करें।
- अपने द्वारा भरे गए शिकायत फॉर्म को अब चेक कर ले यदि कोई डिटेल आपको एडिट करनी हो तो अभी आप कर सकते हैं।
- यदि सभी भरी गयी जानकारी सही हैं तो अंत में आपको submit बटन पर क्लिक करना है।
- इस प्रकार आप बैंकों से जुड़ी शिकायत आरबीआई के सीएमएस की ऑफिसियल वेबसाइट पर कर सकते हैं।
आईबीआई सीएमएस पर शिकायत की स्थिति ट्रैक कैसे करें ?
आपके द्वारा दर्ज ऑनलाइन बैंक से जुडी शिकायत की स्थिति को आप ऐसे ट्रैक कर सकते हैं –
- रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया की सीएमएस की वेबसाइट cms.rbi.org.in पर विजिट करें।
- होम पेज पर track your complaint पर क्लिक करें।
- नया पेज ओपन होगा यहाँ आपको अपना मोबाइल नंबर दर्ज करना है।
- get OTP पर क्लिक करें।
- मोबाइल पर प्राप्त OTP को भरें और सबमिट पर क्लिक करें।
- अपने शिकायत स्थति जानने के लिए पूछी जानकारी भरें।
- इसके बाद आपकी स्क्रीन पर आपके द्वारा दर्ज की गयी शिकायत की स्थिति खुल जाएगी।
Address and Area of Operation of RBI Ombudsmen
आप विभिन केंद्रों के आरबीआई लोकपाल के नाम और पते आरबीआई की ऑफिसियल वेबसाइट पाए जाकर चेक कर सकते हैं।
- रिज़र्व बैंक की ऑफिसियल वेबसाइट पर http://rbi.org.in पर जाएँ।
- आपको होम पेज पर सिटीजन कार्नर के ऑप्शन पर क्लिक करना है।
- इसके नीचे कंप्लेंट के ऑप्शन पर क्लिक करें।
- इसके अब आपकी स्क्रीन पर नया पेज ओपन होगा यहाँ आपको addresses of the RBI ombudsman पर क्लिक करना है।
- अब नए पेज पर आपको सभी केंद्रों के आरबीआई लोकपाल के नाम और लोकपाल कार्यालय का पता दिखाई देंगें।
RBI Integrated Ombudsman Scheme
भारतीय रिज़र्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना 2023 निम्न प्रावधानों के तहत प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर लागू होगी –
- यह स्कीम भारत में एक विनियमित इकाई (regulated entity) द्वारा अपने ग्राहकों को आरबीआई अधिनियम 1934 के प्रावधानों के तहत दी जाने वाली सर्विसेज पर लागू की जाएगी।
- बैंकिंग विनिमय अधिनियम (Banking Regulation Act) 1949
- भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम (Payment and Settlement Systems Act) 2007
- Credit Information Companies (Regulation) Act, 2005
आरबीआई एकीकृत लोकपाल योजना 2023 से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)-
साल 1995 में बैंकिंग लोकपाल की शुरुआत की गयी थी। इसे साल 2002, 2006 में संशोधित किया गया था।
Non-Banking Finance Companies (NBSC) या गैर वित्तीय कंपनी के लिए 2018 में लोकपाल योजना को शुरू किया गया था।
बैंकिंग लोकपाल RBI द्वारा नियुक्त ऐसे अधिकारी होते हैं जो बैंक और ग्राहकों के मध्य होने वाले किसी प्रकार के विवादों को सुनते हैं और उन विवादों का निपटारा करते हैं।
रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया की एकीकृत लोकपाल योजना का विस्तार सम्पूर्ण भारत में है।
भारतीय रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया की आधिकारिक वेबसाइट rbi.org.in है।
देश में बीमा लोकपाल ,आयकर लोकपाल ,बैंकिंग लोकपाल की नियुक्ति की जाती है।